R
Raffaella M.
Italia
INFORMAZIONI PERSONALI Maione Raffaella
Via Tertulliano, 20137 Milano (Italia)
+39 3498797061
faffy84@hotmail.com
Sesso Femminile | Data di nascita 25/12/1984 | Nazionalità Italiana
ESPERIENZA PROFESSIONALE
01/06/2014–31/08/2014 Addetto Booking
Valtur S.p.a
Via Conservatorio, 13, Milano (Italia)
Processare le richieste che pervengono tramite telefono o fax. Fornire all’agenzia di viaggio informazioni necessarie ad orientare, di riflesso, correttamente il Cliente nella scelta e finalizzate a consolidare la vendita del prodotto.
Inserire i dati nel sistema informatico e portare a termine le prenotazioni.
Gestionale utilizzato: IDEAL
Attività o settore Tour operator
28/10/2013–31/03/2014 Segretaria di ricevimento
Boscolo Hotels SPA - B4 Tower Bologna
Viale Lenin, Bologna, Bologna (Italia)
Servizio di FRONT e BACK OFFICE. Accoglienza degli ospiti dell'hotel, operazioni di check in e check out, assistenza al cliente durante il soggiorno.
Verifica della disponibilità quotidiana delle stanze, gestione delle prenotazioni.
Attività o settore Alberghiero
19/11/2012–19/01/2013 Consulente di vendita - Stage
Unieuro S.p.a. (Reparto PC-City)
Piazza della Vittoria, 146/150, 16121 Genova (Italia)
Soddisfare, attraverso l'offerta di prodotti in ambito informatico (computer, stampanti, accessori multimediali, software,...) e servizi di assistenza specializzata, tutte le esigenze della clientela.
Attività o settore Catena di elettronica di consumo
23/08/2012–10/09/2012 Receptionist
China Shipping (Italy) Agency
Piazza della Vittoria, 15, 16121 Genova (Italia)
Servizio di FRONT e BACK OFFICE. Customer Care. Gestione centralino, smistamento posta elettronica e cartacea sia in entrata che in uscita. Gestione ordini e smistamento fatture al reparto contabilità . Principali attività amministrative e di contabilitÃ
Attività o settore Trasporti marittimi
28/02/2011–31/08/2011 Receptionist / Operatore congressuale
NH HOTELES - NH Plaza
Via Martin Piaggio 11, 16122 Genova (Italia)
Servizio di FRONT e BACK OFFICE. Accoglienza degli ospiti dell'hotel, operazioni di check in e check out, assistenza al cliente durante il soggiorno.
Verifica della disponibilità quotidiana delle stanze, gestione delle prenotazioni ed, in particolare, gestione delle prenotazioni di gruppi e delle sale meeting per convegni, congressi etc.
Attività o settore Turistico / Alberghiero
11/01/2010–26/02/2010 Stage - Agente di viaggio
Viaggi in...altalena
Via duomo, Napoli (Italia)
Addetta al front office e back office, all’emissione di titoli di viaggio (biglietti aerei, marittimi, ferroviari etc.), e al booking. Conoscenza dei software specifici di prenotazione quali Crs, Sipax,...
Attività o settore Turismo e cultura
23/03/2009–30/09/2009 Traduttrice - Stage
MIBAC-Sovrintendenza dei Beni Architettonici e Paesaggistici di Napoli e provincia
Piazza Plebiscito, 1, 80100 Napoli (Italia)
Traduzioni dallo spagnolo di testi antichi del '700
Attività o settore Beni culturali
18/06/2007–12/09/2007 Bibliotecaria - Stage
Stoà S.c.p.A
Villa Campolieto - Corso Resina, 283, 80056 Ercolano (Italia)
Collaborazione con il personale alla catalogazione del materiale librario; gestione della biblioteca
Attività o settore Istituto di Studi per la Direzione e Gestione di Impresa
05/11/2003–09/11/2004 Presentatrice/Rappresentante
Avon Cosmetics s.r.l.
Via Xxv Aprile,15, 22077 Olgiate Comasco (CO) (Italia)
Vendita a domicilio di prodotti cosmetici
Attività o settore Azienda di produzione cosmesi
ISTRUZIONE E FORMAZIONE
24/11/2008–14/05/2013 Corso di laurea specialistica in “Lingue e Letterature Romanze e Latino-Americane†- Facoltà di “Lingue e Letterature Straniere†ISCED 5
Università degli Studi di Napoli “l’Orientaleâ€
Conoscenza specifica e approfondita della lingua Ispano-americana e della relativa letteratura
09/09/2009–22/07/2010 Qualifica Professionale per "Operatore di agenzia di viaggi" valido ai sensi dell’art. 14 L. 845 del 21/12/1978â€. P.O.R. Campania 2007/2013– PATTO FORMATIVO TURISMO PROVINCIA DI SALERNO
C.S.P.S. Centro Studi per la Programmazione e lo Sviluppo
Competenza nell'attività di front office e di back office, dall’emissione di voucher e dei titoli di viaggio (biglietti aerei, marittimi, ferroviari etc.), fino alla cura del processo di booking. Conoscenza dei software specifici.
07/12/2009–19/02/2010 Corso di formazione on-line "Spagna da scoprire" patrocinato da Dreamland Tour Operator, Officinia Espanola de Turismo en Roma e Turismo e AttualitÃ
Turismo & Attualità - ADV Training
Competenza geografica, storica e culturale della Spagna; competenze in ambito turistico del territorio (livello raggiunto: ESPERTO)
15/10/2003–17/11/2008 Corso di laurea in “Lingue, letterature e culture dell’ Europa e delle Americhe†Curriculum in Editoria, Giornalismo Culturale e Spettacolo, Istituti di Cultura in Italia e all’ Estero - Facoltà di “Lingue e Letterature Straniere†ISCED 5
Università degli Studi di Napoli “l’Orientaleâ€
Conoscenza delle lingue Spagnolo e Inglese e delle relative letterature
19/09/1998–28/06/2003 Diploma di Maturità Scientifica ISCED 4
Liceo scientifico Statale “F. Silvestriâ€
COMPETENZE PERSONALI
Lingua madre italiano
Altre lingue COMPRENSIONE PARLATO PRODUZIONE SCRITTA
Ascolto Lettura Interazione Produzione orale
spagnolo C2 C2 C2 C2 C2
inglese C1 C2 C1 C1 C2
francese A1 A2 A2 A1 A1
Livelli: A1/A2: Livello base - B1/B2: Livello intermedio - C1/C2: Livello avanzato
Quadro Comune Europeo di Riferimento delle Lingue
Competenze comunicative Di carattere espansivo e socievole. La passata esperienza lavorativa, che mi portava a stare a contatto con gente anche estranea, ha migliorato ulteriormente la mia capacità di relazionarmi con gli altri, ciò mi ha reso possibile inserirmi perfettamente nell’ ambiente universitario. Non ho difficoltà nel cooperare con altre persone in attività didattiche, lavorative,etc.
Competenze organizzative e gestionali Sono in grado di organizzare autonomamente il lavoro, definendo priorità e assumendo responsabilità acquisite tramite le diverse esperienze professionali sopra elencate nelle quali mi è sempre stato richiesto di gestire autonomamente le diverse attività rispettando le scadenze e gli obiettivi prefissati.
Sono in grado di lavorare in situazioni di stress acquisita grazie alla gestione di relazioni con il pubblico/clientela nelle diverse esperienze lavorative.
Competenze informatiche Ottima conoscenza dell’ uso del computer e dei suoi principali programmi di applicazione: word, excel, power point, etc.
Le mie pregresse esperienze lavorative mi hanno dato la possibilita di imparare ad utilizzare i principali softwares di prenotazione alberghiera, aerea e ferroviaria.
Ho dimestichezza nella navigazione in internet.
Altre competenze Ho praticato per 3 anni la ginnastica artistica. Mi piace lo sport, sono abile nella scrittura, adoro cantare.
Patente di guida B
Via Tertulliano, 20137 Milano (Italia)
+39 3498797061
faffy84@hotmail.com
Sesso Femminile | Data di nascita 25/12/1984 | Nazionalità Italiana
ESPERIENZA PROFESSIONALE
01/06/2014–31/08/2014 Addetto Booking
Valtur S.p.a
Via Conservatorio, 13, Milano (Italia)
Processare le richieste che pervengono tramite telefono o fax. Fornire all’agenzia di viaggio informazioni necessarie ad orientare, di riflesso, correttamente il Cliente nella scelta e finalizzate a consolidare la vendita del prodotto.
Inserire i dati nel sistema informatico e portare a termine le prenotazioni.
Gestionale utilizzato: IDEAL
Attività o settore Tour operator
28/10/2013–31/03/2014 Segretaria di ricevimento
Boscolo Hotels SPA - B4 Tower Bologna
Viale Lenin, Bologna, Bologna (Italia)
Servizio di FRONT e BACK OFFICE. Accoglienza degli ospiti dell'hotel, operazioni di check in e check out, assistenza al cliente durante il soggiorno.
Verifica della disponibilità quotidiana delle stanze, gestione delle prenotazioni.
Attività o settore Alberghiero
19/11/2012–19/01/2013 Consulente di vendita - Stage
Unieuro S.p.a. (Reparto PC-City)
Piazza della Vittoria, 146/150, 16121 Genova (Italia)
Soddisfare, attraverso l'offerta di prodotti in ambito informatico (computer, stampanti, accessori multimediali, software,...) e servizi di assistenza specializzata, tutte le esigenze della clientela.
Attività o settore Catena di elettronica di consumo
23/08/2012–10/09/2012 Receptionist
China Shipping (Italy) Agency
Piazza della Vittoria, 15, 16121 Genova (Italia)
Servizio di FRONT e BACK OFFICE. Customer Care. Gestione centralino, smistamento posta elettronica e cartacea sia in entrata che in uscita. Gestione ordini e smistamento fatture al reparto contabilità . Principali attività amministrative e di contabilitÃ
Attività o settore Trasporti marittimi
28/02/2011–31/08/2011 Receptionist / Operatore congressuale
NH HOTELES - NH Plaza
Via Martin Piaggio 11, 16122 Genova (Italia)
Servizio di FRONT e BACK OFFICE. Accoglienza degli ospiti dell'hotel, operazioni di check in e check out, assistenza al cliente durante il soggiorno.
Verifica della disponibilità quotidiana delle stanze, gestione delle prenotazioni ed, in particolare, gestione delle prenotazioni di gruppi e delle sale meeting per convegni, congressi etc.
Attività o settore Turistico / Alberghiero
11/01/2010–26/02/2010 Stage - Agente di viaggio
Viaggi in...altalena
Via duomo, Napoli (Italia)
Addetta al front office e back office, all’emissione di titoli di viaggio (biglietti aerei, marittimi, ferroviari etc.), e al booking. Conoscenza dei software specifici di prenotazione quali Crs, Sipax,...
Attività o settore Turismo e cultura
23/03/2009–30/09/2009 Traduttrice - Stage
MIBAC-Sovrintendenza dei Beni Architettonici e Paesaggistici di Napoli e provincia
Piazza Plebiscito, 1, 80100 Napoli (Italia)
Traduzioni dallo spagnolo di testi antichi del '700
Attività o settore Beni culturali
18/06/2007–12/09/2007 Bibliotecaria - Stage
Stoà S.c.p.A
Villa Campolieto - Corso Resina, 283, 80056 Ercolano (Italia)
Collaborazione con il personale alla catalogazione del materiale librario; gestione della biblioteca
Attività o settore Istituto di Studi per la Direzione e Gestione di Impresa
05/11/2003–09/11/2004 Presentatrice/Rappresentante
Avon Cosmetics s.r.l.
Via Xxv Aprile,15, 22077 Olgiate Comasco (CO) (Italia)
Vendita a domicilio di prodotti cosmetici
Attività o settore Azienda di produzione cosmesi
ISTRUZIONE E FORMAZIONE
24/11/2008–14/05/2013 Corso di laurea specialistica in “Lingue e Letterature Romanze e Latino-Americane†- Facoltà di “Lingue e Letterature Straniere†ISCED 5
Università degli Studi di Napoli “l’Orientaleâ€
Conoscenza specifica e approfondita della lingua Ispano-americana e della relativa letteratura
09/09/2009–22/07/2010 Qualifica Professionale per "Operatore di agenzia di viaggi" valido ai sensi dell’art. 14 L. 845 del 21/12/1978â€. P.O.R. Campania 2007/2013– PATTO FORMATIVO TURISMO PROVINCIA DI SALERNO
C.S.P.S. Centro Studi per la Programmazione e lo Sviluppo
Competenza nell'attività di front office e di back office, dall’emissione di voucher e dei titoli di viaggio (biglietti aerei, marittimi, ferroviari etc.), fino alla cura del processo di booking. Conoscenza dei software specifici.
07/12/2009–19/02/2010 Corso di formazione on-line "Spagna da scoprire" patrocinato da Dreamland Tour Operator, Officinia Espanola de Turismo en Roma e Turismo e AttualitÃ
Turismo & Attualità - ADV Training
Competenza geografica, storica e culturale della Spagna; competenze in ambito turistico del territorio (livello raggiunto: ESPERTO)
15/10/2003–17/11/2008 Corso di laurea in “Lingue, letterature e culture dell’ Europa e delle Americhe†Curriculum in Editoria, Giornalismo Culturale e Spettacolo, Istituti di Cultura in Italia e all’ Estero - Facoltà di “Lingue e Letterature Straniere†ISCED 5
Università degli Studi di Napoli “l’Orientaleâ€
Conoscenza delle lingue Spagnolo e Inglese e delle relative letterature
19/09/1998–28/06/2003 Diploma di Maturità Scientifica ISCED 4
Liceo scientifico Statale “F. Silvestriâ€
COMPETENZE PERSONALI
Lingua madre italiano
Altre lingue COMPRENSIONE PARLATO PRODUZIONE SCRITTA
Ascolto Lettura Interazione Produzione orale
spagnolo C2 C2 C2 C2 C2
inglese C1 C2 C1 C1 C2
francese A1 A2 A2 A1 A1
Livelli: A1/A2: Livello base - B1/B2: Livello intermedio - C1/C2: Livello avanzato
Quadro Comune Europeo di Riferimento delle Lingue
Competenze comunicative Di carattere espansivo e socievole. La passata esperienza lavorativa, che mi portava a stare a contatto con gente anche estranea, ha migliorato ulteriormente la mia capacità di relazionarmi con gli altri, ciò mi ha reso possibile inserirmi perfettamente nell’ ambiente universitario. Non ho difficoltà nel cooperare con altre persone in attività didattiche, lavorative,etc.
Competenze organizzative e gestionali Sono in grado di organizzare autonomamente il lavoro, definendo priorità e assumendo responsabilità acquisite tramite le diverse esperienze professionali sopra elencate nelle quali mi è sempre stato richiesto di gestire autonomamente le diverse attività rispettando le scadenze e gli obiettivi prefissati.
Sono in grado di lavorare in situazioni di stress acquisita grazie alla gestione di relazioni con il pubblico/clientela nelle diverse esperienze lavorative.
Competenze informatiche Ottima conoscenza dell’ uso del computer e dei suoi principali programmi di applicazione: word, excel, power point, etc.
Le mie pregresse esperienze lavorative mi hanno dato la possibilita di imparare ad utilizzare i principali softwares di prenotazione alberghiera, aerea e ferroviaria.
Ho dimestichezza nella navigazione in internet.
Altre competenze Ho praticato per 3 anni la ginnastica artistica. Mi piace lo sport, sono abile nella scrittura, adoro cantare.
Patente di guida B