M
Mauro P.
Italia
10/2006 - AUSTRIAN AIRLINES S.p.a. — Contratto lavorativo: tempo indeterminato — Milano
Account New Business - Sales/ Assistente Marketing
- Ricerca e selezione clienti business/corporate (web searching, rassegna stampa, proposta collaborazioni-partnership, partecipazione ad eventi/fiere, contatto tramite banca dati)
- Formulazione proposta commerciale ad hoc al potenziale cliente, gestione trattativa o supporto all´account Austrian
- Coordinamento attività di telemarketing in team (3 persone)
- Analisi andamento vendite, elaborazione statistiche, elaborazione mensile report con presentazione presso HeadOffice di Vienna
- Supporto attività di marketing (organizzazione eventi, campagne pubblicitarie, media planning, ufficio stampa, produzione cartacea promozionale, )
- Gestione rapporti con venditori, marketing e pricing
- Gestione back/office dell’offerta commerciale
03/2003 — 09/2006 - FASTWEB S.p.a. - Contratto lavorativo: tempo indeterminato, 4° liv. telecom. - Milano
Amministrazione - Tecnico di gestione nel recupero del credito
- Gestione della clientela residenziale/business Fastweb S.p.A.
- Assistenza telefonica inbound e outbound e di back office ai clienti insolventi
- Gestione del recupero del credito (solleciti, pianificazione piani di rientro, verifica pagamenti,fatturazione)
- Attività di problem solving mirata alla determinazione dei problemi che generano l’insolvenza dei clienti;
- Acquisizione visione “commerciale†e “customer oriented†del proprio ruolo
Precedenti mansioni:
Tecnico assistenza clienti - Customer Care/Back Office
- Gestione della clientela residenziale Fastweb S.p.A.
- Assistenza telefonica inbound e outbound ai clienti
- Assistenza di back office ai clienti
- Problem solving applicato alle varie tipologie di richieste del cliente
06/2002 — 02/2003 - Euromediaphone S.p.a. - Contratto lavorativo: Co.Co.Co. - Milano
Operatore Customer Care in Outsorcing
- Gestione del cliente: ItalgasPiù
• ATM (Azienda Trasporti Milanesi S.p.a.)
• Regione Lombardia — Qualità dell’Ambiente
• Ipack-Ima 2003
• DOXA
- Assistenza telefonica inbound e outbound a clienti nazionali e stranieri
- Collaborazione diretta con il cliente attraverso la gestione di report riguardanti il traffico telefonico del servizio
- Gestione via telefono ed e-mail dei rapporti con i vari centri di assistenza, sviluppando reclami e suggerimenti proposti dai clienti
- Risoluzione di problemi tecnico-informatici della piattaforma software in uso e di problemi riguardanti la linea telefonica dedicata
- Gestione via fax ed email delle preregistrazioni
- Inchieste di mercato
06/01 — 08/01 - Cooperativa ARCA - Contratto lavorativo: Co.Co.Co. - Paderno Dugnano
Operatore Data Entry
- Inserimento dati c/o una società informatica e sviluppo software
Altro - Attivo e dinamico, profondamente critico del mio lavoro, spinto dall’esigenza di accrescere costantemente le mie conoscenze, disponibile ad affrontare “nuove sfideâ€, contribuendo ad arricchire l’ambiente in cui sono inserito con costante impegno e sacrificio.
- Fotografo semi-pro, musicista, viaggiatore, degustatore, cinofilo, internauta, lettore, runner,
Account New Business - Sales/ Assistente Marketing
- Ricerca e selezione clienti business/corporate (web searching, rassegna stampa, proposta collaborazioni-partnership, partecipazione ad eventi/fiere, contatto tramite banca dati)
- Formulazione proposta commerciale ad hoc al potenziale cliente, gestione trattativa o supporto all´account Austrian
- Coordinamento attività di telemarketing in team (3 persone)
- Analisi andamento vendite, elaborazione statistiche, elaborazione mensile report con presentazione presso HeadOffice di Vienna
- Supporto attività di marketing (organizzazione eventi, campagne pubblicitarie, media planning, ufficio stampa, produzione cartacea promozionale, )
- Gestione rapporti con venditori, marketing e pricing
- Gestione back/office dell’offerta commerciale
03/2003 — 09/2006 - FASTWEB S.p.a. - Contratto lavorativo: tempo indeterminato, 4° liv. telecom. - Milano
Amministrazione - Tecnico di gestione nel recupero del credito
- Gestione della clientela residenziale/business Fastweb S.p.A.
- Assistenza telefonica inbound e outbound e di back office ai clienti insolventi
- Gestione del recupero del credito (solleciti, pianificazione piani di rientro, verifica pagamenti,fatturazione)
- Attività di problem solving mirata alla determinazione dei problemi che generano l’insolvenza dei clienti;
- Acquisizione visione “commerciale†e “customer oriented†del proprio ruolo
Precedenti mansioni:
Tecnico assistenza clienti - Customer Care/Back Office
- Gestione della clientela residenziale Fastweb S.p.A.
- Assistenza telefonica inbound e outbound ai clienti
- Assistenza di back office ai clienti
- Problem solving applicato alle varie tipologie di richieste del cliente
06/2002 — 02/2003 - Euromediaphone S.p.a. - Contratto lavorativo: Co.Co.Co. - Milano
Operatore Customer Care in Outsorcing
- Gestione del cliente: ItalgasPiù
• ATM (Azienda Trasporti Milanesi S.p.a.)
• Regione Lombardia — Qualità dell’Ambiente
• Ipack-Ima 2003
• DOXA
- Assistenza telefonica inbound e outbound a clienti nazionali e stranieri
- Collaborazione diretta con il cliente attraverso la gestione di report riguardanti il traffico telefonico del servizio
- Gestione via telefono ed e-mail dei rapporti con i vari centri di assistenza, sviluppando reclami e suggerimenti proposti dai clienti
- Risoluzione di problemi tecnico-informatici della piattaforma software in uso e di problemi riguardanti la linea telefonica dedicata
- Gestione via fax ed email delle preregistrazioni
- Inchieste di mercato
06/01 — 08/01 - Cooperativa ARCA - Contratto lavorativo: Co.Co.Co. - Paderno Dugnano
Operatore Data Entry
- Inserimento dati c/o una società informatica e sviluppo software
Altro - Attivo e dinamico, profondamente critico del mio lavoro, spinto dall’esigenza di accrescere costantemente le mie conoscenze, disponibile ad affrontare “nuove sfideâ€, contribuendo ad arricchire l’ambiente in cui sono inserito con costante impegno e sacrificio.
- Fotografo semi-pro, musicista, viaggiatore, degustatore, cinofilo, internauta, lettore, runner,