F
Federica B.
Italia
Formazione:
Università Cattolica del Sacro Cuore Milano
2007 Laurea in Esperto linguistico e Letterature Straniere 97/110
Istituto Tecnico Primo Levi Seregno
2003 Diploma in Perito aziendale e corrispondente in lingue estere.
-> Iscritta alle liste di mobilità . Sono in possesso della patente B.
Conoscenze informatiche
Patentino Informatico Europeo (ECDL) conseguito presso l’Università Cattolica – Milano;
Ottima conoscenza dei sistemi operativi MS Windows XP e MS Windows Vista, e degli applicativi Word, Excel, Outlook;
Discreta conoscenza di Photoshop;
Ottima dimestichezza nell’utilizzo di MS Internet Explorer;
Buona conoscenza del Crm Sugar.
Conoscenza lingue straniere:
Ottima conoscenza scritta e parlata della lingua spagnola. Buona conoscenza scritta e parlata della lingua inglese.
Discreta conoscenza scritta e parlata della lingua tedesca.
09/2011 – 09/2012
Lets Bonus Italia Srl - Milano
Back Office – Attenzione ai Partner Responsabile Italia Progetto QR (Quick Response Barcode)
Consiste in un sistema rapido e semplice per i Partner per il salvataggio dei ticket utilizzati dagli utenti. Attraverso il terminal dato in comodato d’uso viene facilitato il lavoro dei Partner grazie all’uso di un applicazione creata ad hoc. Responsabile Italia Extranet Invio ai Partner delle credenziali per accedere alla extranet; assistenza telefonica e via mail ai Partner per il corretto utilizzo della extranet; inserimento dei Partner nelle extranet personali degli Account Manager; risoluzione di problematiche riguardanti le extranet. Gestione del processo di riapertura extranet.
Responsabile Italia “Promuovi la tua attività †Controllo e invio ai manager delle richieste di collaborazione pervenute dai potenziali Partner (Ozio Italia – Travel Italia – Prodotto Italia). Responsabile Test Next Day – Ozio Controllo della corrispondenza tra il titolo e le offerte che verranno pubblicate nella newsletter + controllo con gli Account Manager di ciascuna città (Bari, Bologna, Firenze, Napoli) della corrispondenza tra la web e forecast. Responsabile Italia CRM Sugar Formazione agli Account Manager sull’utilizzo dell crm Sugar (inserimento offerte, inserimento attività , compilazione campi progetto QR etc … ); Reportistica (contatti partner Italia, contratti Partner Italia etc ...); risoluzione problematiche segnalate dagli Account Manager; aggiornamento dell’organigramma; passaggio dei Partner da un Account Manager a un altro.
Occasionalmente: Traduzione dallo spagnolo all’italiano dei manuali riguardanti le varie tematiche sopra elencate.
Ripristino delle credenziali degli Account Manager per accedere alla loro mail personale o ad admin 2.
Maggio – Agosto 2011 INTERSTUDIOVIAGGI Milano Addetta Customer Service Progetto Vacanze Inpdap
Maggio 2007 – Aprile 2011 TURISTIA S.r.l. – Tour Operator Milano
Programmazione
Contrattazione dei prezzi dei singoli prodotti, l'assemblaggio ed il collaudo finale del pacchetto che viene inserito nei cataloghi.
Booking
Vendita di pacchetti o prodotti turistici ai tour operator, network, agenzie di viaggio e clienti privati, consigliando i clienti sui nostri prodotti messi a disposizione e supportandoli nell'espletamento delle pratiche necessarie per l'organizzazione della vacanza (Vendita pacchetto turistico; invio documenti di viaggio; assistenza prima-durante-dopo il viaggio).
Esperto in Tourism Social Network
Inserimento strategico nei social network per costruire nuove relazioni business-to-business e business-to-consumer al fine di sviluppare la propria attività aziendale.
Commerciale
Rapporti contrattuali con agenzie, network, tour operator e clienti privati, azioni promo – pubblicitarie quali divulgazione di offerte e last minute; report clienti.
Segreteria
Gestione ufficio, gestione chiamate, gestione ordini, gestione archivio.
Aprile 2011 BAXTER Salone del Mobile - Milano
Hostess presso la reception dello stand, accoglienza e interazione in lingua inglese con
clienti di provenientza internazionale.
Stage – 01 Ottobre/ Novembre 2006 POLAR BEAR VIAGGI Seregno - MI
Organizzazione viaggi
Emissione biglietteria aerea e marittima
Contabilità aziendale
Relazioni comunicative con clienti Collaborazione con personale
2003 -2007 FONEMA SERVICE Milano
Relazioni pubbliche
Hostess per fiere, sfilate, convegni, show-room Promoter
2003 – 2006 IPSOS NOVACTION Milano
Interviste individuali e telefoniche per la ricerca e l’immissione di nuovi prodotti sul mercato
Ricerche sulla Qualità , Customer Satisfaction e CRM Ricerche sul Marketing Mix
Stage Maggio/Luglio 2000 HOTEL HERMITAGE Milano
Receptionist
Reparto amministrazione
Reparto commerciale
Reparto vendite
2005 – 2007 PRIMUS Seregno
Commessa articoli prima infanzia
Capacità personali:
• Riservatezza e discrezione
• Predisposizione al lavoro di gruppo
• Attitudine a lavorare per obiettivi
• Buone doti comunicative
• Buone capacità organizzative
• Buona flessibilitÃ
Caratteristiche personali:
Entusiasmo, iniziativa e dinamismo mi hanno da sempre spinta ad andare avanti nel lavoro così come nello studio. Quello che cerco di fare è pormi degli obiettivi da raggiungere: una volta realizzati, vado alla ricerca di un qualcosa che mi consenta di crescere personalmente e professionalmente.
Sono disposta a mettermi alla prova per imparare nuove applicazioni, nuovi metodi e strumenti lavorativi.
Credo che sia molto importante creare un buon feeling nell’ambiente professionale al fine di esprimere al meglio le mie capacità e rendere al massimo sul lavoro.
Università Cattolica del Sacro Cuore Milano
2007 Laurea in Esperto linguistico e Letterature Straniere 97/110
Istituto Tecnico Primo Levi Seregno
2003 Diploma in Perito aziendale e corrispondente in lingue estere.
-> Iscritta alle liste di mobilità . Sono in possesso della patente B.
Conoscenze informatiche
Patentino Informatico Europeo (ECDL) conseguito presso l’Università Cattolica – Milano;
Ottima conoscenza dei sistemi operativi MS Windows XP e MS Windows Vista, e degli applicativi Word, Excel, Outlook;
Discreta conoscenza di Photoshop;
Ottima dimestichezza nell’utilizzo di MS Internet Explorer;
Buona conoscenza del Crm Sugar.
Conoscenza lingue straniere:
Ottima conoscenza scritta e parlata della lingua spagnola. Buona conoscenza scritta e parlata della lingua inglese.
Discreta conoscenza scritta e parlata della lingua tedesca.
09/2011 – 09/2012
Lets Bonus Italia Srl - Milano
Back Office – Attenzione ai Partner Responsabile Italia Progetto QR (Quick Response Barcode)
Consiste in un sistema rapido e semplice per i Partner per il salvataggio dei ticket utilizzati dagli utenti. Attraverso il terminal dato in comodato d’uso viene facilitato il lavoro dei Partner grazie all’uso di un applicazione creata ad hoc. Responsabile Italia Extranet Invio ai Partner delle credenziali per accedere alla extranet; assistenza telefonica e via mail ai Partner per il corretto utilizzo della extranet; inserimento dei Partner nelle extranet personali degli Account Manager; risoluzione di problematiche riguardanti le extranet. Gestione del processo di riapertura extranet.
Responsabile Italia “Promuovi la tua attività †Controllo e invio ai manager delle richieste di collaborazione pervenute dai potenziali Partner (Ozio Italia – Travel Italia – Prodotto Italia). Responsabile Test Next Day – Ozio Controllo della corrispondenza tra il titolo e le offerte che verranno pubblicate nella newsletter + controllo con gli Account Manager di ciascuna città (Bari, Bologna, Firenze, Napoli) della corrispondenza tra la web e forecast. Responsabile Italia CRM Sugar Formazione agli Account Manager sull’utilizzo dell crm Sugar (inserimento offerte, inserimento attività , compilazione campi progetto QR etc … ); Reportistica (contatti partner Italia, contratti Partner Italia etc ...); risoluzione problematiche segnalate dagli Account Manager; aggiornamento dell’organigramma; passaggio dei Partner da un Account Manager a un altro.
Occasionalmente: Traduzione dallo spagnolo all’italiano dei manuali riguardanti le varie tematiche sopra elencate.
Ripristino delle credenziali degli Account Manager per accedere alla loro mail personale o ad admin 2.
Maggio – Agosto 2011 INTERSTUDIOVIAGGI Milano Addetta Customer Service Progetto Vacanze Inpdap
Maggio 2007 – Aprile 2011 TURISTIA S.r.l. – Tour Operator Milano
Programmazione
Contrattazione dei prezzi dei singoli prodotti, l'assemblaggio ed il collaudo finale del pacchetto che viene inserito nei cataloghi.
Booking
Vendita di pacchetti o prodotti turistici ai tour operator, network, agenzie di viaggio e clienti privati, consigliando i clienti sui nostri prodotti messi a disposizione e supportandoli nell'espletamento delle pratiche necessarie per l'organizzazione della vacanza (Vendita pacchetto turistico; invio documenti di viaggio; assistenza prima-durante-dopo il viaggio).
Esperto in Tourism Social Network
Inserimento strategico nei social network per costruire nuove relazioni business-to-business e business-to-consumer al fine di sviluppare la propria attività aziendale.
Commerciale
Rapporti contrattuali con agenzie, network, tour operator e clienti privati, azioni promo – pubblicitarie quali divulgazione di offerte e last minute; report clienti.
Segreteria
Gestione ufficio, gestione chiamate, gestione ordini, gestione archivio.
Aprile 2011 BAXTER Salone del Mobile - Milano
Hostess presso la reception dello stand, accoglienza e interazione in lingua inglese con
clienti di provenientza internazionale.
Stage – 01 Ottobre/ Novembre 2006 POLAR BEAR VIAGGI Seregno - MI
Organizzazione viaggi
Emissione biglietteria aerea e marittima
Contabilità aziendale
Relazioni comunicative con clienti Collaborazione con personale
2003 -2007 FONEMA SERVICE Milano
Relazioni pubbliche
Hostess per fiere, sfilate, convegni, show-room Promoter
2003 – 2006 IPSOS NOVACTION Milano
Interviste individuali e telefoniche per la ricerca e l’immissione di nuovi prodotti sul mercato
Ricerche sulla Qualità , Customer Satisfaction e CRM Ricerche sul Marketing Mix
Stage Maggio/Luglio 2000 HOTEL HERMITAGE Milano
Receptionist
Reparto amministrazione
Reparto commerciale
Reparto vendite
2005 – 2007 PRIMUS Seregno
Commessa articoli prima infanzia
Capacità personali:
• Riservatezza e discrezione
• Predisposizione al lavoro di gruppo
• Attitudine a lavorare per obiettivi
• Buone doti comunicative
• Buone capacità organizzative
• Buona flessibilitÃ
Caratteristiche personali:
Entusiasmo, iniziativa e dinamismo mi hanno da sempre spinta ad andare avanti nel lavoro così come nello studio. Quello che cerco di fare è pormi degli obiettivi da raggiungere: una volta realizzati, vado alla ricerca di un qualcosa che mi consenta di crescere personalmente e professionalmente.
Sono disposta a mettermi alla prova per imparare nuove applicazioni, nuovi metodi e strumenti lavorativi.
Credo che sia molto importante creare un buon feeling nell’ambiente professionale al fine di esprimere al meglio le mie capacità e rendere al massimo sul lavoro.