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federica R.
Italia
Istruzione e Formazione
Novembre 2007 – Novembre 2008 Master di I livello - Università Cattolica di Milano
“Relazioni d'aiuto in contesti di vulnerabilità , povertà e post-emergenze nazionali e internazionaliâ€
Marzo 2007 Laurea in Sociologia - Università degli Studi Bicocca, Milano
Tesi di laurea: “Immigrazione, integrazione, cooperazione: stereotipi e pregiudizi in Italiaâ€
Ho analizzato la condizione della comunità cinese e Rom a Milano al fine di comprendere la posizione di queste due comunità nell’immaginario collettivo e i margini d’azione per una maggiore integrazione.
2001 Diploma Maturità Scientifica - Liceo Vittorio Veneto, Milano
Esperienze Professionali
Febbraio 2011
Corso di formazione in Amministrazione del personale, Paghe e contributi
Per incrementare la mia autonomia in ambito amministrativo, ho ampliato le mie competenze, anche operative, negli adempimenti relativi all’Amministrazione del personale dipendente e elaborazione paghe.
Giugno - Dicembre 2010
Operatrice nella Centrale operativa di ACIglobal
All’interno dei servizi di assistenza ai clienti Business di ALD Automotive, ho gestito la relazione con la clientela in ottica di minimizzazione dei reclami e il monitoraggio della soddisfazione del cliente.
Settembre 2009 - Giugno 2010
Coordinatrice delle attività della società di avviamento allo sport U.S. Gescal Boys 1975 Nell’ambito del progetto “Touchdownâ€, iniziativa della Regione Lombardia che promuove nuove linee di intervento per i giovani, ero responsabile di organizzare le attività di avviamento allo sport come strumento educativo e di crescita, di coordinare i rapporti con i referenti della Regione e degli altri enti coinvolti, della gestione dei fondi e della comunicazione a supporto del progetto.
Ho imparato a coordinare le diverse risorse e a gestire le problematiche inerenti il personale cercando linee di mediazione capaci di soddisfare le diverse esigenze.
Marzo - Settembre 2009
Operatrice nella Centrale operativa di Europ Assistance
Ho fatto parte dei due servizi d’eccellenza di Europ Assistance:
Team Referenti: ho fornito assistenza stradale ai clienti delle più prestigiose case automobilistiche come Ferrari, Maserati e Lexus.
Team Sanitario: ho fornito assistenza sanitaria operativa ai clienti dei maggiori tour operator italiani come Alpitour, Viaggi del Ventaglio e altri. Questo tipo di assistenza può variare dalla prenotazione di visite mediche al rimpatrio sanitario dell’assistito.
Sono diventata autonoma nella predisposizione delle singole fasi della missione e nella loro organizzazione e monitoraggio.
Ho migliorato le capacità relazionali con attori di diversa provenienza: dal personale ospedaliero locale ai fornitori per i servizi di logistica e, infine i corrispondenti esteri.
Questa attività mi ha permesso di raffinare l’uso della lingua inglese, dal momento che il servizio impone una continua relazione con personale estero.
Luglio - Agosto 2008
Stage internazionale in Congo - Brazzaville all’interno del Master
Presso il “Centro Ismael†a Makoua e la “Casa Amici di Makoua†a Brazzaville, ho organizzato le attività di assistenza e formazione presso la struttura che ospita giornalmente bambini abbandonati e ragazzi di strada.
Mi sono misurata in un contesto diverso e ho intessuto relazioni proficue per lo svolgimento della mia attività di cooperazione.
Sono stata inoltre coinvolta in un progetto pilota di lotta contro la malaria sovvenzionato da Total e Sanofi Aventis nel quale ho monitorato l’attività degli operatori locali riportando direttamente al capo-progetto.
Gennaio - Dicembre 2007
PR Assistant presso C&G comunicazione, Agenzia di comunicazione e PR
Ho lavorato sul progetto di realizzazione della guida “Milano Aperta d’Agostoâ€, iniziativa del Comune di Milano per informare cittadini e turisti sugli eventi, sulle attività commerciali e sui servizi disponibili durante il periodo estivo.
Oltre alla verifica delle informazioni ricevute, ho gestito le relazioni con i commercianti e con i referenti del Comune e degli enti pubblici, partecipando alle riunioni sia informative che decisionali.
Ho partecipato all’organizzazione della distribuzione del prodotto cartaceo e mi sono occupata dell’impaginazione e della redazione dei testi di sezioni della guida cartacea.
Sono stata il referente per il “progetto ACEâ€, sempre in collaborazione con il Comune di Milano, che aveva l’obiettivo di rendere consultabili su internet le informazioni presenti sulla guida cartacea attraverso la realizzazione di un sito web per i cittadini.
Oltre alla comunicazione sul sito, ho gestito la raccolta delle informazioni e le ho sistematizzate per essere analizzate in modo quantitativo.
Ho condotto giornate formative, rivolte a personale del Comune di Milano, per insegnare l’uso del sito e il suo funzionamento.
Ho contribuito alla redazione dei contenuti e all’impaginazione di alcuni numeri delle riviste aziendali del settore ristorazione e food : “Sodexho†(livello nazionale e internazionale) e “Fiorucciâ€.
Aprile - Luglio 2005 e Aprile - Luglio 2006
Stage presso C&G comunicazione, Agenzia di comunicazione e PR
In entrambe le esperienze ho partecipato alla realizzazione della guida “Milano Aperta d’Agostoâ€.
I miei compiti erano il controllo delle informazioni ricevute e l’eventuale verifica con i referenti (commercianti, gestori di servizi ed enti pubblici), l’immissione dei dati all’interno del programma ACE (che consentiva la condivisione delle informazioni tra i vari enti), l’impaginazione e la correzione delle bozze della guida cartacea.
2004-2005
Servizio Civile Nazionale presso la comunità Barrhouse, dell’ente Comunità Nuova
Il mio compito era di supportare gli educatori all’interno di una casa alloggio per bambini con storie di disagio familiare e abusi, allontanati dalle famiglie dal Tribunale minorile.
Lingue Straniere
Italiano: madrelingua
Inglese: ottima conoscenza della lingua parlata e scritta
(approfondita durante diverse vacanze studio in Inghilterra dal 1991 al 1998)
Francese: sufficiente conoscenza della lingua parlata e scritta
Conoscenze Informatiche
Sistemi Operativi: Windows XP - Mac OS
Microsoft Office: buona conoscenza di Word, Excel, Power Point, File Maker, Outlook
Internet attraverso Explorer e Firefox
Novembre 2007 – Novembre 2008 Master di I livello - Università Cattolica di Milano
“Relazioni d'aiuto in contesti di vulnerabilità , povertà e post-emergenze nazionali e internazionaliâ€
Marzo 2007 Laurea in Sociologia - Università degli Studi Bicocca, Milano
Tesi di laurea: “Immigrazione, integrazione, cooperazione: stereotipi e pregiudizi in Italiaâ€
Ho analizzato la condizione della comunità cinese e Rom a Milano al fine di comprendere la posizione di queste due comunità nell’immaginario collettivo e i margini d’azione per una maggiore integrazione.
2001 Diploma Maturità Scientifica - Liceo Vittorio Veneto, Milano
Esperienze Professionali
Febbraio 2011
Corso di formazione in Amministrazione del personale, Paghe e contributi
Per incrementare la mia autonomia in ambito amministrativo, ho ampliato le mie competenze, anche operative, negli adempimenti relativi all’Amministrazione del personale dipendente e elaborazione paghe.
Giugno - Dicembre 2010
Operatrice nella Centrale operativa di ACIglobal
All’interno dei servizi di assistenza ai clienti Business di ALD Automotive, ho gestito la relazione con la clientela in ottica di minimizzazione dei reclami e il monitoraggio della soddisfazione del cliente.
Settembre 2009 - Giugno 2010
Coordinatrice delle attività della società di avviamento allo sport U.S. Gescal Boys 1975 Nell’ambito del progetto “Touchdownâ€, iniziativa della Regione Lombardia che promuove nuove linee di intervento per i giovani, ero responsabile di organizzare le attività di avviamento allo sport come strumento educativo e di crescita, di coordinare i rapporti con i referenti della Regione e degli altri enti coinvolti, della gestione dei fondi e della comunicazione a supporto del progetto.
Ho imparato a coordinare le diverse risorse e a gestire le problematiche inerenti il personale cercando linee di mediazione capaci di soddisfare le diverse esigenze.
Marzo - Settembre 2009
Operatrice nella Centrale operativa di Europ Assistance
Ho fatto parte dei due servizi d’eccellenza di Europ Assistance:
Team Referenti: ho fornito assistenza stradale ai clienti delle più prestigiose case automobilistiche come Ferrari, Maserati e Lexus.
Team Sanitario: ho fornito assistenza sanitaria operativa ai clienti dei maggiori tour operator italiani come Alpitour, Viaggi del Ventaglio e altri. Questo tipo di assistenza può variare dalla prenotazione di visite mediche al rimpatrio sanitario dell’assistito.
Sono diventata autonoma nella predisposizione delle singole fasi della missione e nella loro organizzazione e monitoraggio.
Ho migliorato le capacità relazionali con attori di diversa provenienza: dal personale ospedaliero locale ai fornitori per i servizi di logistica e, infine i corrispondenti esteri.
Questa attività mi ha permesso di raffinare l’uso della lingua inglese, dal momento che il servizio impone una continua relazione con personale estero.
Luglio - Agosto 2008
Stage internazionale in Congo - Brazzaville all’interno del Master
Presso il “Centro Ismael†a Makoua e la “Casa Amici di Makoua†a Brazzaville, ho organizzato le attività di assistenza e formazione presso la struttura che ospita giornalmente bambini abbandonati e ragazzi di strada.
Mi sono misurata in un contesto diverso e ho intessuto relazioni proficue per lo svolgimento della mia attività di cooperazione.
Sono stata inoltre coinvolta in un progetto pilota di lotta contro la malaria sovvenzionato da Total e Sanofi Aventis nel quale ho monitorato l’attività degli operatori locali riportando direttamente al capo-progetto.
Gennaio - Dicembre 2007
PR Assistant presso C&G comunicazione, Agenzia di comunicazione e PR
Ho lavorato sul progetto di realizzazione della guida “Milano Aperta d’Agostoâ€, iniziativa del Comune di Milano per informare cittadini e turisti sugli eventi, sulle attività commerciali e sui servizi disponibili durante il periodo estivo.
Oltre alla verifica delle informazioni ricevute, ho gestito le relazioni con i commercianti e con i referenti del Comune e degli enti pubblici, partecipando alle riunioni sia informative che decisionali.
Ho partecipato all’organizzazione della distribuzione del prodotto cartaceo e mi sono occupata dell’impaginazione e della redazione dei testi di sezioni della guida cartacea.
Sono stata il referente per il “progetto ACEâ€, sempre in collaborazione con il Comune di Milano, che aveva l’obiettivo di rendere consultabili su internet le informazioni presenti sulla guida cartacea attraverso la realizzazione di un sito web per i cittadini.
Oltre alla comunicazione sul sito, ho gestito la raccolta delle informazioni e le ho sistematizzate per essere analizzate in modo quantitativo.
Ho condotto giornate formative, rivolte a personale del Comune di Milano, per insegnare l’uso del sito e il suo funzionamento.
Ho contribuito alla redazione dei contenuti e all’impaginazione di alcuni numeri delle riviste aziendali del settore ristorazione e food : “Sodexho†(livello nazionale e internazionale) e “Fiorucciâ€.
Aprile - Luglio 2005 e Aprile - Luglio 2006
Stage presso C&G comunicazione, Agenzia di comunicazione e PR
In entrambe le esperienze ho partecipato alla realizzazione della guida “Milano Aperta d’Agostoâ€.
I miei compiti erano il controllo delle informazioni ricevute e l’eventuale verifica con i referenti (commercianti, gestori di servizi ed enti pubblici), l’immissione dei dati all’interno del programma ACE (che consentiva la condivisione delle informazioni tra i vari enti), l’impaginazione e la correzione delle bozze della guida cartacea.
2004-2005
Servizio Civile Nazionale presso la comunità Barrhouse, dell’ente Comunità Nuova
Il mio compito era di supportare gli educatori all’interno di una casa alloggio per bambini con storie di disagio familiare e abusi, allontanati dalle famiglie dal Tribunale minorile.
Lingue Straniere
Italiano: madrelingua
Inglese: ottima conoscenza della lingua parlata e scritta
(approfondita durante diverse vacanze studio in Inghilterra dal 1991 al 1998)
Francese: sufficiente conoscenza della lingua parlata e scritta
Conoscenze Informatiche
Sistemi Operativi: Windows XP - Mac OS
Microsoft Office: buona conoscenza di Word, Excel, Power Point, File Maker, Outlook
Internet attraverso Explorer e Firefox