A
Andrea L.
Italia
Attualmente in cerca di nuova occupazione. Iscritto alle liste di mobilità .
Prima esperienza lavorativa: Santander Consumer Bank dal 2008 al 2013Da settembre 2008 a settembre 2009 impegnato in uno stage in Santander Consumer Bank, presso il servizio clienti, con competenze nel settore carte di credito, finanziamenti (prestiti personali / prestiti finalizzati) ed irregolarità contrattuali.Da settembre 2009 assunto con contratto di inserimento, 18 mesi, presso il l’ufficio reclami, successivamente assunto con contratto a tempo indeterminato in data 15/09/09; il rapporto si è concluso con il licenziamento a decorrere dal 31/12/2013.L’operatività svolta all’interno dell’ufficio era legata al riscontro dei reclami inerenti i prodotti carta di credito, prestiti personali, prestiti finalizzati, leasing, conto deposito, cessione del quinto dello stipendio/pensione. Particolare attenzione è posta all’operatività legata all’istruttoria delle controdeduzioni inerenti i ricorsi presentati dinnanzi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Ho seguito direttamente la fase di ricostruzione delle vicende relazionando in modo dettagliato la linea difensiva da seguire proponendola direttamente al Servizio Legale interno con il quale collaboravo per istruire tali posizioni.Ho analizzato anche le irregolarità contrattuali legate alla mancata consegna del bene oggetto del finanziamento/mancata fruizione del servizio, disconoscimenti contrattuali (con o senza querela), revoca/recesso dal contratto.Ho seguito in modo diretto la formazione presso gli outsurcer esterni collocate sul territorio di Asti e in Craiova (Romania) per la formazione delle risorse legate alla conoscenza della materia “reclami†e “irregolarità contrattualiâ€.Ricoperto ruolo di coordinamento delle risorse e vice responsabile dell’ufficio reclami.Ottima capacità di lavoro in team, e di relazione con i colleghi.Ottima capacità di relazione con il pubblico per la risoluzione delle problematiche inerenti i rapporti con la banca stessa e gestione delle casistiche più delicate anche in sede, direttamente con il cliente.
Ulteriori esperienze:Eseguita collaborazione periodica per testate giornalistiche quali Corriere di Moncalieri e Il Mercoledì (collaborazione legata ad un corso di formazione del 2008), Sprint & Sport (2002). Eseguito un corso della durata di 6 mesi per imparare le tecniche giornalistiche di compilazione dei pezzi (2008).Attualmente collaboro settimanalmente per il sito “Teladoiolamerica.net†con qualità di redattore dal luglio 2012 con oltre 300 articoli regolarmente pubblicati.
Ottimo utilizzo pacchetto Office, AS400 e rudimenti fondamentali di Wordpress per la scrittura.
Prima esperienza lavorativa: Santander Consumer Bank dal 2008 al 2013Da settembre 2008 a settembre 2009 impegnato in uno stage in Santander Consumer Bank, presso il servizio clienti, con competenze nel settore carte di credito, finanziamenti (prestiti personali / prestiti finalizzati) ed irregolarità contrattuali.Da settembre 2009 assunto con contratto di inserimento, 18 mesi, presso il l’ufficio reclami, successivamente assunto con contratto a tempo indeterminato in data 15/09/09; il rapporto si è concluso con il licenziamento a decorrere dal 31/12/2013.L’operatività svolta all’interno dell’ufficio era legata al riscontro dei reclami inerenti i prodotti carta di credito, prestiti personali, prestiti finalizzati, leasing, conto deposito, cessione del quinto dello stipendio/pensione. Particolare attenzione è posta all’operatività legata all’istruttoria delle controdeduzioni inerenti i ricorsi presentati dinnanzi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Ho seguito direttamente la fase di ricostruzione delle vicende relazionando in modo dettagliato la linea difensiva da seguire proponendola direttamente al Servizio Legale interno con il quale collaboravo per istruire tali posizioni.Ho analizzato anche le irregolarità contrattuali legate alla mancata consegna del bene oggetto del finanziamento/mancata fruizione del servizio, disconoscimenti contrattuali (con o senza querela), revoca/recesso dal contratto.Ho seguito in modo diretto la formazione presso gli outsurcer esterni collocate sul territorio di Asti e in Craiova (Romania) per la formazione delle risorse legate alla conoscenza della materia “reclami†e “irregolarità contrattualiâ€.Ricoperto ruolo di coordinamento delle risorse e vice responsabile dell’ufficio reclami.Ottima capacità di lavoro in team, e di relazione con i colleghi.Ottima capacità di relazione con il pubblico per la risoluzione delle problematiche inerenti i rapporti con la banca stessa e gestione delle casistiche più delicate anche in sede, direttamente con il cliente.
Ulteriori esperienze:Eseguita collaborazione periodica per testate giornalistiche quali Corriere di Moncalieri e Il Mercoledì (collaborazione legata ad un corso di formazione del 2008), Sprint & Sport (2002). Eseguito un corso della durata di 6 mesi per imparare le tecniche giornalistiche di compilazione dei pezzi (2008).Attualmente collaboro settimanalmente per il sito “Teladoiolamerica.net†con qualità di redattore dal luglio 2012 con oltre 300 articoli regolarmente pubblicati.
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