Estephanie V.
Italia
Estephanie Villamil · Specialista CRM e Lifecycle Marketing
Profilo
Professionista del CRM, della fidelizzazione e del marketing relazionale con oltre 8 anni di esperienza in Colombia e Spagna, in contesti fintech, tecnologici, del terzo settore e retail. Unisce l'amministrazione tecnica delle piattaforme CRM (qualità dei dati, automazioni, dashboard di KPI) alla strategia di comunicazione multicanale orientata a conversione, engagement e retention. Ha lavorato dalla gestione operativa quotidiana alla conduzione di esperimenti, alla gestione di stakeholder senior e a progetti di digitalizzazione.
Esperienza professionale
Tecnica CRM / Specialista CRM · COCEMFE, Madrid (feb 2026 - set 2026)
Gestione operativa e miglioramento continuo del CRM, qualità dei dati, amministrazione funzionale, supporto e formazione agli utenti, report e indicatori, gestione delle segnalazioni con i fornitori, documentazione tecnica e conformità alla protezione dei dati.
Specialista CRM · Ricopia Technologies, Spagna (feb 2024 - gen 2026)
Amministrazione e gestione del CRM (Zoho One), ottimizzazione dei processi, report e dashboard di KPI, monitoraggio delle segnalazioni e gestione dei database.
Growth Expert / CRM Expert Latam / CRM Engagement Associate / CM · tyba, Colombia (feb 2021 - ott 2023)
Quattro ruoli nella stessa fintech, con crescita progressiva:
- Growth Expert: coordinamento del team, sperimentazione, esecuzione del framework strategico del segmento investitori, gestione dell'innovazione e dei partner.
- CRM Expert Latam: strategie di comunicazione multicanale (push, SMS, email, notifiche), flussi segmentati, analisi dei risultati.
- CRM Engagement Associate e CM: engagement degli utenti e gestione della community.
Coordinatrice CRM · FDS - Fuera de Serie, Bogotá (gen 2019 - set 2020)
Strategie di fidelizzazione e marketing relazionale, segmentazione, alleanze e negoziazione di benefit, campagne di mailing e SMS, ecommerce su Vtex, data mining e indicatori.
Coordinatrice Marketing · Quality Software SAS, Bogotá (mar 2018 - nov 2018)
Responsabile di marketing e pubblicità, lead generation, WordPress, email marketing, campagne digitali e cartacee, analytics ed eventi.
Analista di Fidelizzazione · Almacenes Brissa / MODANOVA, Bogotá (dic 2014 - nov 2016)
Programma fedeltà, audit dei riscatti dei benefit, report di vendita, customer service e gestione dei reclami (PQRS), formazione del personale e supporto marketing a 24 punti vendita.
Assistente Trade Marketing · Coca-Cola FEMSA, Bogotá (ott 2012 - nov 2013)
Piani di trade marketing, report degli indicatori giornalieri, itinerari dei merchandiser e distribuzione di materiale POP.
Formazione
- MBA, Business Administration and Management, EUDE Business School (2023 - 2024)
- Corso di perfezionamento in Marketing Digitale, UCompensar (2016)
- Laurea in Marketing e Pubblicità, UCompensar (2010 - 2015)
Strumenti
Braze, HubSpot, Zoho, Clevertap, Mailchimp, Wolkvox, Vtex, WordPress, Figma, WhatsApp Business API, dashboard e report di KPI.
Lingue
Spagnolo (madrelingua) · Inglese (A2-B1, in corso)